S
Kembali ke Beranda
Ketentuan Hukum & Perjanjian Lisensi SaaS

Syarat & Ketentuan Layanan

Perjanjian hukum yang mengikat antara PT. Sistematis Manajemen Data dan pengguna serta entitas bisnis yang memanfaatkan layanan dan platform kami.

Pembaruan Terakhir: 19 Oktober 2026

Ringkasan Ketentuan Penggunaan Layanan

  • • Penyedia Layanan Resmi: PT. Sistematis Manajemen Data, badan hukum terdaftar di Republik Indonesia.
  • • Kepemilikan Penuh Data Klien: Seluruh basis data pelanggan, prospek penjualan (deals), dan riwayat chat adalah hak milik mutlak Klien. Sistematis bertindak sebagai penyedia infrastruktur pemroses data.
  • • Kepatuhan WhatsApp & Anti-Spam: Pengguna wajib mematuhi ketentuan resmi Meta Platform Terms dan WhatsApp Business Messaging Policy. Pengiriman pesan blast ilegal, spam, atau penipuan dilarang keras.
  • • Komitmen Ketersediaan Platform (SLA): Target ketersediaan infrastruktur rata-rata 99.9% per bulan dengan isolasi multi-tenant yang aman.
Berdasarkan UU No. 24 Tahun 2009, versi resmi Syarat & Ketentuan Layanan ini disusun dalam Bahasa Indonesia. Ringkasan bahasa Inggris dan Mandarin disediakan untuk mempermudah evaluasi kemitraan internasional.

1. Penerimaan dan Ruang Lingkup Ketentuan

Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan layanan pada situs web sistematis.id, sistematis.co.id, atau platform SaaS Sistematis Connect (connect.sistematis.id), Anda ("Pengguna", "Klien", "Perusahaan Anda") menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat secara hukum oleh Syarat dan Ketentuan ini.

Jika Anda bertindak atas nama badan usaha, Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda memiliki wewenang yang sah untuk mengikat badan usaha tersebut pada perjanjian ini.

2. Lisensi Penggunaan Perangkat Lunak SaaS

PT. Sistematis Manajemen Data memberikan kepada Klien lisensi non-eksklusif, tidak dapat dipindahtangankan, dan terbatas untuk mengakses dan menggunakan Sistematis Connect selama periode langganan aktif sesuai paket yang disepakati.

Batasan Lisensi: Pengguna tidak diperkenankan melakukan rekayasa balik (reverse engineering), dekompilasi sumber kode, menyewakan kembali akses kepada pihak ketiga di luar struktur organisasi cabang yang sah, atau membobol proteksi keamanan sistem.

3. Integrasi Meta & Kebijakan Pesan WhatsApp Resmi

Dalam memanfaatkan modul Omnichannel WhatsApp pada Sistematis Connect:

  • Kepatuhan Regulasi Meta: Klien wajib mematuhi seluruh panduan WhatsApp Business Messaging Policy dan Meta Commercial Terms. Klien menjamin bahwa seluruh kontak penerima pesan telah memberikan persetujuan (opt-in) yang sah.
  • Larangan Konten Berbahaya: Dilarang keras menggunakan layanan untuk menyebarkan pesan spam yang tidak diminta, penipuan finansial, judi online, pornografi, ujaran kebencian, malware, atau konten ilegal lainnya menurut hukum Republik Indonesia.
  • Tanggung Jawab Pemblokiran Nomor: PT. Sistematis Manajemen Data tidak bertanggung jawab atas tindakan pemblokiran nomor, pembatasan kuota pesan (rate-limit), atau sanksi akun yang dijatuhkan oleh Meta Platforms, Inc. akibat pelanggaran kebijakan pesan yang dilakukan oleh pihak Klien.

4. Ketersediaan Layanan & Tingkat Layanan (SLA)

Kami berupaya mempertahankan ketersediaan infrastruktur platform (Uptime) pada target rata-rata 99.9% setiap bulannya.

Pemeliharaan rutin terjadwal (scheduled maintenance) akan diinformasikan sebelumnya melalui dasbor sistem atau saluran komunikasi resmi. Downtime yang disebabkan oleh force majeure, gangguan jaringan ISP pihak ketiga, pemadaman global layanan Meta, atau bencana alam berada di luar kendali kami.

5. Hak Kekayaan Intelektual & Kepemilikan Data

Hak Milik PT. Sistematis Manajemen Data

Hak cipta, merek dagang, rancangan antarmuka, algoritma, arsitektur database, dan kode sumber perangkat lunak adalah hak milik mutlak perusahaan kami yang dilindungi undang-undang hak cipta.

Hak Milik Penuh Klien (Data Ownership)

Semua data prospek transaksi, histori penjualan, data kontak pelanggan, rekaman percakapan CS, dan laporan keuangan yang diinput ke dalam platform adalah hak milik eksklusif Klien.

6. Batasan Tanggung Jawab (Limitation of Liability)

Sejauh diizinkan oleh peraturan perundang-undangan di Indonesia, PT. Sistematis Manajemen Data tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kerugian insidental, kehilangan keuntungan bisnis (lost profits), atau gangguan operasional yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan perangkat lunak.

7. Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa

Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Negara Kesatuan Republik Indonesia. Segala perselisihan yang timbul akan diutamakan penyelesaiannya melalui musyawarah mufakat. Apabila kesepakatan tidak tercapai, sengketa akan diselesaikan melalui yurisdiksi Pengadilan Negeri yang berwenang di wilayah hukum domisili PT. Sistematis Manajemen Data.