Kebijakan Privasi
Komitmen PT. Sistematis Manajemen Data dalam menjaga privasi, integritas, dan keamanan data pengguna pada situs korporat serta aplikasi SaaS di bawah ekosistem Sistematis.
Pembaruan Terakhir: 19 Oktober 2026
Ringkasan Eksekutif Privasi & Kepatuhan
- • Pengendali Data Resmi: PT. Sistematis Manajemen Data (Indonesia).
- • Cakupan Layanan: Website resmi (sistematis.id, sistematis.co.id) dan platform SaaS enterprise termasuk Sistematis Connect (connect.sistematis.id).
- • Integrasi Resmi Meta / WhatsApp: Mematuhi Meta Platform Terms dan WhatsApp Business Messaging Policy. Data percakapan hanya digunakan untuk routing customer service & operasional internal klien tanpa penjualan data ke pihak ketiga.
- • Hak Hapus Data (User Data Deletion): Anda berhak meminta penghapusan seluruh data integrasi Meta kapan saja melalui instruksi resmi di portal atau email ke admin@sistematis.id.
1. Identitas Pengendali Data (Data Controller)
Kebijakan Privasi ini mengatur bagaimana PT. Sistematis Manajemen Data ("Sistematis", "kami", "perusahaan") mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, memproses, dan melindungi data pribadi yang Anda serahkan saat mengakses situs web kami atau menggunakan rangkaian produk perangkat lunak sebagai layanan (SaaS) kami, termasuk namun tidak terbatas pada Sistematis Connect.
Nama Perusahaan: PT. Sistematis Manajemen Data
Alamat Terdaftar: Cluster Imperial Green, Jaya Imperial Park, Jl. Raya Mauk No.10, Tangerang, Banten 15520, Indonesia
Email Resmi Privasi: admin@sistematis.id / admin@sistematis.co.id
Telepon / WhatsApp: +62 813-8333-3274
2. Data Pribadi yang Kami Kumpulkan
Dalam menjalankan platform Sistematis Connect (Enterprise CRM, Omnichannel & Sales Suite), kami mengumpulkan kategori data sebagai berikut:
Data Identitas Akun & Perusahaan
Nama lengkap, alamat email bisnis, nomor telepon, nama perusahaan pengguna, peran staf (role), kantor cabang, serta kredensial otentikasi akun berenkripsi.
Data Integrasi Meta & WhatsApp Cloud API
Nomor WhatsApp Business terdaftar, Meta App Scoped User ID (ASUID), token akses API berenkripsi, isi pesan masuk/keluar, lampiran media, dan log webhook percakapan.
Data Operasional CRM & Sales
Data prospek bisnis (deals), kontak pelanggan klien, catatan follow-up, tiket layanan bantuan, dan log presensi check-in kunjungan lapangan sales.
Data Teknis & Cookie Sesi
Alamat IP publik, tipe peramban web (user-agent), preferensi bahasa, stempel waktu akses (audit trail), serta cookie fungsional untuk menjaga sesi login.
3. Tujuan dan Dasar Pemrosesan Data
Sesuai dengan Undang-Undang Pelindungan Data Pribadi No. 27 Tahun 2022 (UU PDP), pemrosesan data dilakukan berdasarkan persetujuan eksplisit pengguna dan pelaksanaan kewajiban perjanjian penyediaan layanan SaaS:
- Penyediaan Layanan CRM & Omnichannel: Mengoperasikan antarmuka penjualan Kanban, kotak masuk terpadu WhatsApp, pembagian beban percakapan staf CS, dan otomasi tiket bantuan.
- Konektivitas Meta Platform: Menghubungkan akun Meta Business / WhatsApp Cloud API milik klien ke dalam workspace Sistematis Connect untuk menerima pesan webhook dan mengirim balasan pelanggan.
- Audit Trail & Kepatuhan Keamanan: Mencatat riwayat akses dan perubahan data sensitif demi mencegah kebocoran informasi dan memenuhi standar ISO 27001.
- Bantuan Teknis: Menyediakan layanan pelanggan, pemecahan masalah bug teknis, dan verifikasi identitas pengguna.
4. Pihak Ketiga & Integrasi Resmi Meta Platforms
Aplikasi Sistematis Connect memanfaatkan antarmuka resmi Meta for Developers / WhatsApp Business Cloud API (dioperasikan oleh Meta Platforms, Inc. / Meta Platforms Ireland Ltd.). Dalam skenario ini:
- Klien memberikan otorisasi kepada Sistematis Connect untuk mengakses pesan WhatsApp masuk melalui webhook endpoint terenkripsi HTTPS.
- Kredensial seperti Access Token, Phone Number ID, dan WABA ID disimpan dengan enkripsi tingkat lanjut di database terisolasi milik klien.
- Seluruh pertukaran data antara Sistematis Connect dan Meta tunduk pada Meta Platform Terms dan WhatsApp Business Messaging Policy.
5. Keamanan & Lokasi Penyimpanan Data
Kami menerapkan langkah-langkah keamanan teknis dan organisasional berstandar enterprise:
- Lokasi Server di Indonesia: Basis data primer dan backup snapshot disimpan pada pusat data aman berstandar Tier-3 di wilayah hukum Republik Indonesia.
- Enkripsi Komprehensif: Enkripsi transit TLS 1.3 pada seluruh domain HTTPS/WSS dan hashing password satu arah dengan algoritma aman (Bcrypt / Argon2).
- Isolasi Multi-Tenant: Setiap tenant perusahaan memiliki pemisahan data tingkat baris (Row-Level Security) yang ketat sehingga data satu perusahaan tidak dapat diakses perusahaan lain.
6. Hak Subjek Data & Prosedur Penghapusan Data (Data Deletion)
Berdasarkan UU PDP Pasal 5–13 serta standar Meta for Developers Data Deletion Policy, Anda memiliki hak penuh terhadap data Anda:
Instruksi Penghapusan Data Pengguna (User Data Deletion Request):
Jika Anda ingin memutuskan koneksi akun Meta / WhatsApp Anda dari Sistematis Connect atau meminta seluruh histori data akun dihapus permanen, Anda dapat:
- Melalui Portal Aplikasi: Buka menu Pengaturan ➔ Integrasi Meta/WhatsApp di Sistematis Connect lalu klik "Putuskan Sambungan Akun".
- Melalui Pengajuan Formal: Kirimkan surat elektronik ke admin@sistematis.id dengan subjek "Permohonan Penghapusan Data Akun - Sistematis Connect". Sertakan nama perusahaan dan nomor WhatsApp terdaftar.
- Panduan lengkap dapat diakses secara publik pada halaman Instruksi Penghapusan Data Pengguna .
Tim kepatuhan kami akan memverifikasi dan mengeksekusi pembersihan data dalam waktu maksimal 3 × 24 jam kerja dan memberikan bukti konfirmasi resmi.
7. Kontak Petugas Pelindungan Data (DPO)
Apabila Anda memiliki pertanyaan, keberatan, atau membutuhkan informasi lebih lanjut mengenai pengelolaan data pribadi ini, silakan hubungi tim kami melalui:
Email Resmi: admin@sistematis.id
Email Alternatif: admin@sistematis.co.id
Hotline WhatsApp: +62 813-8333-3274
Kantor: PT. Sistematis Manajemen Data, Tangerang, Banten, Indonesia